Почему индивидуальный подход не всегда индивидуальный?

Около 60% сайтов, с которыми мы работали, использовали фразу «индивидуальный подход к каждому клиенту» либо указывали ее в техническом задании как одно из преимуществ. В этой статье решили детально проанализировать, насколько актуально использование этой фразы и правдива ли она в целом.
Рассмотрим на конкретном примере.
Есть компания «Н» по продаже штор.
Предлагает: готовые решения, пошив штор на заказ.
Что имеется в арсенале: набор готовых решений по стандартным размерным сеткам, каталог тканей для пошива штор по дизайн-проекту клиента.
Итак, компания «Н» пишет заветную фразу: «Мы ищем индивидуальный подход к заказчику». Но, выполняя заказ, менеджеры компании в любом случае исходят из набора доступных решений: готового каталога штор и подборки тканей, которые сочетаются в сотнях комбинаций. Клиенту предложат 5, 10, 50 решений, но ему придется выбирать из доступных вариантов. Так в чем заключается индивидуальный подход к клиенту?

Таких примеров мы можем привести массу, поэтому рекомендуем избегать фраз об индивидуальности как таких, которые крайне редко соответствуют действительности. Кроме того, редакторы нашей студии всегда относят эту фразу к «воде», которая только мешает раскрыть суть предложения компании.
Приведем еще несколько наглядных примеров

Пример №1

индивидуальный подход к каждому клиенту

3 абзаца текста, но суть предложения не понятна, как и услуга, которую предоставляет компания.
Решение: конкретизировать предложение, описать набор решений для клиента, указать скидку и предложить консультацию по телефону.

Пример №2

индивидуальный подход к клиенту

Индивидуальный подход, при котором учитываются индивидуальные особенности каждого клиента.

Решение: как и в первом примере, конкретизировать предложение, описать реальные преимущества компании, направить клиента на страницу услуг, описать преимущества сервиса (в данном случае делается акцент на дополнительном сервисе, который не предлагают конкуренты или делают это редко), принципы работы, бонусы для клиентов, если они есть.

Каждому клиенту индивидуальный подход: синонимы или 5 фраз-заменителей

Когда редакторы нашей студии видят тот самый «индивидуальный подход», они стремятся заменить его конкретной информацией. В идеале это должны быть цифры и факты:

  • «В нашем каталоге более 200 готовых дизайнов штор».
  • «В каталоге тканей мы собрали более 1000 образцов, наши менеджеры помогут вам подобрать 5-10 лучших вариантов для интерьера».
  • «Учитываем пожелания клиента, поэтому согласовываем детали работы на каждом этапе».
  • «Тщательно анализируем каждый иск, поэтому за полгода наши юристы выиграли более 100 земельных споров».
  • «Создавая дизайн-проекты, мы основываемся на пожеланиях заказчика и стремимся найти компромисс, поэтому предлагаем 2-3 готовых варианта и не ленимся делать проект лучше вместе с клиентом».

Как показывает практика, не существует безнадежных текстов, любой из них можно заметно улучшить. Как это сделать? Читайте рекомендации наших редакторов в предыдущих постах или заказывайте редактирование текстов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *