Неправильная подача информации об услуге – и вы теряете клиента. Обидно, но такова реальность. В эпоху, когда конкуренция огромна, клиенту ничего не стоит перейти на другой сайт и найти нужную ему услугу у вашего конкурента.

Чтобы этого не случилось, следуйте следующим несложным правилам.

1. Не делайте долгих лирических вступлений и подводок. Извините за тавтологию, но описание услуги должно сразу начинаться с описания услуги, а не истории вопроса, важности этой услуги и т. п. Если клиент хочет ее заказать, то, поверьте, он и так знает о том, что она важна. Как говорится, в интернете прелюдия если и должна быть, то быстрой:)

2. Прекратите расписывать, какие вы классные – напишите, как ваша услуга решит «боль клиента». В маркетинге есть термин «боль клиента» (customer pain). Это проблема вашего клиента, которую он хочет решить. Если в тексте вы четко покажите, как вы решите его проблему, то произойдет продажа. Большинство же вместо того, чтобы описать, почему именно их услуга, в какие сроки и как именно решит «боль клиента», описывают, какие они «уникальные, профессиональные и какой большой у них опыт».

3. Подкрепляйте примерами. В тексте об услуге вы можете привести несколько примеров того, как вы решили подобную «проблему» или подать несколько отзывов от клиентов, которые заказали услугу. Посмотрите на сайт bodo – по каждому предложению у них есть четкое описание того, что клиенту стоит ожидать от услуги (время, место проведения, как проходит впечатление), а также внизу отзывы клиентов об услуге.

4. Описание должно быть четким. Даже если вам кажется, что всем и так понятно, что это за услуга – вы должны ее описать. Ниже пример описания, а точнее его отсутствия у одного из известных СПА-салонов Киева.

Здорово, что есть видео, но где описание самой услуги? Почему оно есть на сайте партнера, но нет на сайте СПА-салона, который ее предоставляет – ведь заказать СПА-комплекс можно не только через партнера, но и напрямую через СПА-салон.

5. Пишите стоимость услуги! Приходя на ваш сайт, клиент хочет быстро получить информацию. И стоимость – это один из главных пунктов, который интересует клиента. Не нужно писать «хотите узнать стоимость – звоните, пишите в онлайн-поддержку» или «по стоимости отпишем в директ». Это жутко раздражает!

 Клиент не хочет тратить время на лишние действия! Он должен зайти на ваш сайт и сразу понять, подходит ему это или нет. Если вы начинаете вот эти «шуры-муры» с ценой, то вероятность того, что клиент пойдет на другой сайт, где будет указана цена, намного выше, чем он начнет вам звонить или писать. Не можете написать окончательную стоимость услуги – напишите минимальную.

Например, на нашем сайте мы не можем написать окончательную стоимость написания текста – цена зависит от многих факторов: сложности темы и техзадания, объема материала и т. п. Поэтому у нас написаны минимальные цены. Так клиент сразу понимает, подходят ли ему условия по стоимости и есть ли смысл дальше общаться с нашими менеджерами.